Googlen tarjoamat digitaalisen liiketoiminnan kehitystyökalut (tehtäväpaketti 4, tehtävä 4)


Google Analytics


Google Analytics on verkkosivun käyttäjien liikkeen analysointiin kehitetty työkalu. Se on ehdottoman tärkeä työkalu niille, jotka toivovat kasvattavansa verkkosivujaan digitaalisen markkinoinnin avulla. Google Analytics kerää suuria määriä tietoa sivuston käyttäjistä. Näitä tietoja ovat muun muassa:

  •         kävijämääristä
  •         mistä kävijät tulevat
  •         missä he asuvat
  •         Minkä ikäisiä he ovat
  •         Mitä hakusanoja he käyttivät googlehaussa
  •         Millä sivulla he käyvät ja kuinka kauan he viipyvät sivulla
  •         Miltä sivulta käyttäjät poistuvat sivustolta

Kuinka se toimii?

Kun otat Google Analyticsin käyttöön, saat koodin, jonka lisäät sivustosi koodiin. Tämä yhdistää sivustosi Analyticsiin ja käyttäjädataa aletaan keräämään. Datan pohjalta generoidaan visuaaliset näkymät verkkosivun omistajalle, jotka kertovat eri määreitä selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Verkkosivua voidaan näiden tietojen pohjalta kehittää tukemaan paremmin sivuston käyttäjän tarpeita ja varmistamaan näin, että asiakaspolku saadaan onnistuneesti päätökseen; aina tuotteen maksamiseen asti. Google Analyticsin tuottaman datan pohjalta voidaan myös kehittää markkinointia vastaamaan paremmin kohdeyleisön kiinnostuksen kohteita ja näin tehostaa mainonnan tehokkuutta.


Google Optimize

Google Optimizen avulla voit testata tekemiesi muutosten vaikutusta kävijöiden käyttäytymisessä sivustolla. Voit tehdä esimerkiksi A-B testin, jossa muutat yhtä objektia sivustolla, esimerkiksi otsikkoa, ja Google Optimize näyttää uutta sekä vanhaa versiota rinnakkain kävijöille itse määrittämässäsi suhteessa. Kun kävijöitä on tarpeeksi Optimize ilmoittaa sinulle, että testi on valmiina tarkastelulle ja näet tuloksista kumpi vaihtoehto saavutti paremmin antamasi tavoitteen. Tavoite voi olla esimerkiksi suoritettujen ostojen määrä.


Google Surveys

Google Surveys on palvelu, jonka avulla yritys saa helposti ja nopeasti kerättyä kuluttajien näkemyksiä toivomiinsa aiheisiin. Kyselyn voi suorittaa olemassa oleville sivuston kävijöille tai uusille potentiaalisille asiakkaille. Sivuston olemassa oleville käyttäjille tehty kysely ilmestyy sivuston alareunaan käyttäjän vieraillessa sivustolla. Kysely ei häiritse kävijää juurikaan ja kävijä voi helposti sulkea kyselyn, mikäli hän ei ole kiinnostunut vastamaan siihen. Kyselyikkuna on hyvin samankaltainen kuin nykyään sivustoilla yleistyvät chat-ikkunat.

Uusille potentiaalisille asiakkaille suunnattu kysely voidaan optimoida niin, että kyselyyn vastaa vain sen asiakasryhmän edustajat, jotka olet määritellyt. Kohdentaminen voidaan tehdä maantieteellisen sijainnin, ikäryhmän, sukupuolen tai kielen mukaan. Lisäksi kysely voidaan rajoittaa esimerkiksi pelkästään opiskelijoille tai suoratoistopalveluita käyttäviin henkilöihin.


Lähteet: 
https://www.youtube.com/watch?v=U-uf3ivSBog
https://www.youtube.com/watch?v=mmKOqGSy2UQ
https://www.youtube.com/watch?v=ny2rBxwvxBY

Kommentit

  1. iiwah9. joulukuuta 2019 klo 9.30

    En ole koskaan kuullut näistä Googlen palveluista, joten tämä oli erittäin mielenkiintoinen teksti. Olisi mielenkiintoista vielä tietää, onko kyseiset palvelut maksullisia? Pystyisipä Surveys- palvelua käyttämään myös henkilöasiakkaat yritysten lisäksi, varmasti olisi käyttöä :)

    VastaaPoista

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Automatisointi - niin uhka kuin mahdollisuus (tehtäväpaketti 3, Tehtävä 8)

Kuva
Viime aikoina on paljon käyty keskusteluja siitä miten teknologian kehittyminen vaikuttaa nykyisiin työpaikkoihin. McKinseyn tekemän tutkimuksen mukaan työt vaihtavat muotoaan. Perinteinen tehdastyöskentely on siirtymässä luovempiin ja sosiaalisempiin ammatteihin. Robotiikka on kehittynyt jo siihen pisteeseen, että sillä voidaan hoitaa jo tuotteiden valmistus ja robotiikkaa tullaan tulevaisuudessa käyttämään mm. terveydenhuollon, vähittäiskaupan ja turvallisuuden aloilla. Automatisoitu tuotanto on moninkertaisesti ihmistä nopeampi. Artikkelissa kerrottiin myös, että tulevaisuudessa tekoäly saatetaan tuoda tuotantotyöstä mukaan päätöksen tekoon ja johtamiseen. Itse uskon, että tekoälystä voi olla paljon apua datan käsittelyssä ja päätöksen teossa. Varsinaiset päätökset tulee kuitenkin tulla ihmiseltä vielä nykypäivänä. 
Lue lisää

Chatbotit asiakaspalvelun apuna (tehtäväpaketti 2, tehtävä 6)

Kuva
Chatbot on ponnahdusikkuna yritysten verkkosivuilla, josta aukeaa keskustelu ikkuna, jossa asiakas voi kysellä asioita yritykseltä. Chatbot toimii asiakaspalveluna ja nopeuttaa vastauksen saamista. Yrityksestä riippuen chatbot voi olla automatisoitu niin, että robotti vastaa kysymyksiin sille ohjelmoitujen vastausten perusteella tai chatbot toimii asiakaspalvlun tukena, jolloin ihminen vastaa kuluttajien kysymyksiin. Vaikeat kysymykset ohjautuvat usein asiakaspalveluun, vaikka robotti olisi käytössä. Chatbottien teknologia perustuu avainsanojen tunnistamiseen ja tekoälyn tekemiin oletuksiin siitä mitä kysytään. Chatbotit ovat viimeisen 10 vuoden aikana kehittyneet valtavasti ja nykyään ne osaavat muodostaa oikean ihmisen kaltaista keskustelua asiakkaan kanssa. Usein kuitenkin huomataan, että kyseessä on robotti ja tämä saattaa vaikuttaa asiakaspalvelu kokemukseen, jos ohjelmointia ei ole osattu tehdä oikealle kysymykselle ja asiakas ei saakkaan vastausta kysymykseensä. Asia...
Lue lisää