Ajatuksia digitaalisuudesta

Somekohuja on monenlaisia. Niillä voi olla brändille niin positiivinen, kuin negatiivinen vaikutus. Tässä blogi kirjoituksessa keskityn somekohujen negatiiviseen vaikutukseen ja siihen, miten ne tulisi kohdata. 

Loimme ryhmämme kesken Lean Canvasin projektimme innovaatiosta yritykselle  Vähänkäytetty.fi . Lean Canvas sisältyy yhdeksästä eri osa-alueesta. Ensimmäiseksi keskitymme asiakassegmentit –osioon. Yrityksen asiakassegmenttejä ovat yksinhuoltajat, lapsiperheet, miehet, naiset, nuoret, vanhat sekä lemmikit. Päädyimme näihin asiakassegmentteihin yrityksen nettisivujen perusteella. Valitsimme ostajapersoonamme asiakassegmentistä nuoret naiset. Ostajapersoonamme on ympäristötietoinen opiskelija, joka haluaa kierrättää vaatteitansa. Ostajapersoonan valitsimme muun muassa yrityksen esittelyn ja nettisivujen perusteella. Uskomme tämän ostajapersoonan tuovan yritykselle lisää myyntiä, asiakkaita sekä myyjiä. 

Google Analytics Google Analytics on verkkosivun käyttäjien liikkeen analysointiin kehitetty työkalu. Se on ehdottoman tärkeä työkalu niille, jotka toivovat kasvattavansa verkkosivujaan digitaalisen markkinoinnin avulla. Google Analytics kerää suuria määriä tietoa sivuston käyttäjistä. Näitä tietoja ovat muun muassa:

Viime aikoina on paljon käyty keskusteluja siitä miten teknologian kehittyminen vaikuttaa nykyisiin työpaikkoihin. McKinseyn tekemän tutkimuksen mukaan työt vaihtavat muotoaan. Perinteinen tehdastyöskentely on siirtymässä luovempiin ja sosiaalisempiin ammatteihin. Robotiikka on kehittynyt jo siihen pisteeseen, että sillä voidaan hoitaa jo tuotteiden valmistus ja robotiikkaa tullaan tulevaisuudessa käyttämään mm. terveydenhuollon, vähittäiskaupan ja turvallisuuden aloilla. Automatisoitu tuotanto on moninkertaisesti ihmistä nopeampi. Artikkelissa kerrottiin myös, että tulevaisuudessa tekoäly saatetaan tuoda tuotantotyöstä mukaan päätöksen tekoon ja johtamiseen. Itse uskon, että tekoälystä voi olla paljon apua datan käsittelyssä ja päätöksen teossa. Varsinaiset päätökset tulee kuitenkin tulla ihmiseltä vielä nykypäivänä. 

Chatbot on ponnahdusikkuna yritysten verkkosivuilla, josta aukeaa keskustelu ikkuna, jossa asiakas voi kysellä asioita yritykseltä. Chatbot toimii asiakaspalveluna ja nopeuttaa vastauksen saamista. Yrityksestä riippuen chatbot voi olla automatisoitu niin, että robotti vastaa kysymyksiin sille ohjelmoitujen vastausten perusteella tai chatbot toimii asiakaspalvlun tukena, jolloin ihminen vastaa kuluttajien kysymyksiin. Vaikeat kysymykset ohjautuvat usein asiakaspalveluun, vaikka robotti olisi käytössä. Chatbottien teknologia perustuu avainsanojen tunnistamiseen ja tekoälyn tekemiin oletuksiin siitä mitä kysytään. Chatbotit ovat viimeisen 10 vuoden aikana kehittyneet valtavasti ja nykyään ne osaavat muodostaa oikean ihmisen kaltaista keskustelua asiakkaan kanssa. Usein kuitenkin huomataan, että kyseessä on robotti ja tämä saattaa vaikuttaa asiakaspalvelu kokemukseen, jos ohjelmointia ei ole osattu tehdä oikealle kysymykselle ja asiakas ei saakkaan vastausta kysymykseensä. Asia...