Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Vielä parikymmentä vuotta sitten digitaalinen liiketoimintaa oli lähes olematonta. Silloin ei ollut käytössä älypuhelimia eikä Internet ollut arkipäivää kuten nykyään. Nyky-yhteiskunnassa digitaalinen liiketoiminta on arkipäivää jatkuvan tietoteknisen osaamisen ja kehittämisen myötä. Tänä päivänä on lähes mahdoton löytää yritystä, jonka liiketoiminnassa ei olisi jotain digitaalista.  

  

Digitaalinen liiketoiminta sisältää kaikki digitaaliset uudistukset ja innovaatiot, joita yritys tekee liiketoimintansa kehittämiseksi. Oli kyse sitten blogin tai webinaarin perustamisesta, jota tehdään sisältömarkkinoinnin vuoksi, on se osa digitaalista liiketoimintaa. Myös esimerkiksi asiakaspalvelun sähköistäminen tai sovelluksen luonti verkkopankkiasiointia varten, on kyse digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä.  

  

Digitaalinen liiketoiminta on tulevaisuuden tärkeimpiä aiheita yrityksille ja sen toimintaa kehitetään jatkuvasti. Yrityksen digitaaliset kanavat luovat verkoston, joka pyrkii tavoittamaan eri digitaalisten palveluntarjoajien kautta mahdollisimman tehokkaasti potentiaalisia asiakkaita. Digitaaliset kanavat tavoittavat potentiaalisia asiakkaita ympäri vuorokauden. Älylaitteiden yleistymisen myötä markkinointia on mahdollista toteuttaa tehokkaasti, esimerkiksi sosiaalinen media on vaikuttava kanava markkinointiin ja yrityksen brändin luomiseen.  

  

Digitalisaatio tuo uusia mahdollisuuksia ja yritysten on tärkeä hyödyntää niitä mahdollisimman monipuolisesti. Eri vaihtoehtoja on useita, kuten sosiaalisen media, omat verkkosivustot sekä blogit. Verkkosivut itsessään pitävät sisällä linkit eri sosiaalisen median kanaviin. Hakukonekeisari -sivuston mukaan linkkien luominen auttaa myös hakukoneoptimoinnissa, sillä yksi noin kahdesta sadasta eri hakutulossijoittumiseen vaikuttavista tekijöistä on sivustoille ohjaavien linkkien määrä.  Esimerkiksi Instagram-sivulta ohjataan käyttäjät linkin avulla yrityksen kotisivuille ja sitä kautta mahdolliseen verkkokauppaan. 

  

Robotiikan yleistyminen saattaa johtaa henkilöstön määrään työtehtävien toimenkuvamuutosten myötä ja henkilöstövähennykset ovat mahdollisia. Tämä on yksi tapa lisätä digitalisoitumisen avulla yrityksen tehokkuutta. Kovassa nosteessa olevat chatbotit eli automatisoitu asiakaspalvelu varmistaa, että asiakas saa ensikontaktillensa vastauksen kellon ajasta huolimatta. Mikäli chatbot saa kysymyksen, johon sitä ei ole ohjelmoitu vastaamaan, ohjaa se kysymyksen asiakaspalveluun. 

  

Verkkokauppatoiminta on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Kuluttajat ostavat palveluita ja tuotteita verkkokaupasta ja arvostavat ostamisen ja toimittamisen helppoutta. Näin ollen yritysten on hyvä käydä läpi, soveltuisiko heidän liiketoimintansa verkkokauppatoimintaan. Perinteisiä kivijalkaliikkeitä rajoittaa fyysinen sijainti ja rajallinen maantieteellinen saavutettavuus, tätä haastetta ei tarvitse digitaalisissa palveluissa välttämättä olla, mikäli yrittäjä näin haluaa.   

  

Tulevaisuutta emme voi tietää. Liiketoimintamuodot tulevat todennäköisesti muuttumaan entistäkin nopeampaa tahtia. Yrityksillä tulee olla kykyä vastata nopeisiin muutoksiin. Digitaalisista ratkaisuista tulee selvittää, esimerkiksi mitkä järjestelmät ovat stabiileja ja harmonisoituja läpi yrityksen, pystytään kohdentamaan markkina-alueisiin ja ovat nopeasti muutettavia. Muutokset vaativat muutoksia yrityksen digitaalisten kyvykkyyksien osaamisessa. Muutokset eivät tapahdu nopeasti vaan ne vaativat pitkäjänteistä työtä. Ei tule olemaan sattumaa, mitkä yritykset tulevat olemaan voittajia tulevaisuudessa.