Palvelualojen digitalisaatio (Tehtäväpaketti 1, tehtävä 4)

 Digitalisaatiolla on nykypäivänä suuri merkitys palveluyritysten liiketoimintaan ja asiakaskokemukseen. Nykypäivä yritykset haluavat enenemissä määrin lisätä liiketoiminnassaan digitalisaatiota. Palvelualoilla tämä näkyy esimerkiksi ajanvarauskalentereissa sekä chatboteissa. Asiakkaat voivat esimerkiksi Timmankautta etsiä sopivaa palvelua, varata ajan ja maksaa palvelun etukäteen. Digitalisaatio mahdollistaa kuluttajalle helpon tavan vertailla palvelun tarjoajia, joka puolestaan lisää kilpailua. 

Kasvuyrityksille digitalisaation merkitys on kasvussa. Sen sijaan taantumavaiheessa olevat yritykset eivät enää halua panostaa digitalisaatioon, koska siitä ei enää olisi heille niin suurta merkitystä. Kasvuyrityksille sen sijaan digitalisaatio tuo paljon lisää mahdollisuuksia. Eri toimialat ovat siirtymässä yhä digitaalisempaan muotoon ja erialoille tuodaan digitaalisuuden avulla uusia innovaatioita. Toimialoissa viestintä ja markkinointi ovat jo vahvasti digitalisoitunut, mutta sen sijaan esimerkiksi huolto- ja kunnossapitopalvelut ovat vielä muita toimialoja jäljessä digitaalisuuden kanssa. Heillä on kuitenkin paljon potentiaalia digitaalisuuteen esimerkiksi erilaisten automaattisten mittausten saralla. 

Osa toimialoista ovat sellaisia, että niihin on käytetty paljon digitaalisuuden ratkaisuja, mutta ihmiset haluavat kuitenkin pitää jotkin palvelut ennallaan ihmisläheisinä. Tästä esimerkkinä on esimerkiksi teatteri tai baletti esitykset. Digitallisuudessa teatterin vastakohtana pidetään Netflix elokuvia, joita ihmiset voivat katsoa kotona suhteessa paljon edullisemmin teatteri esitykseen verrattuna. 

Yritykset helpottavat asiakaspalvelua chatboteilla, joissa robotti vastaa asiakkaan kysymyksiin chatbottiin ohjelmoiduilla vastauksilla. Chatbottien avulla asiakas saa vastauksen kysymykseensä välittömästi vuorokauden ajasta riippumatta. Chatbotit mahdollistaa myös kansainvälisen palvelun. Chatbottia käyttää muun muassa Nordea. Asiakas ei kuitenkaan saa suoraa kontaktia palvelun tarjoajaan. Eikä pysty välittömästi asioimaan hankalia asioita ihmisen kanssa. Palvelujen digitalisoinnin negatiivisena puolena voidaan pitää esimerkiksi, jos ihminen haluaa asioida ihmisen eikä robotin kanssa. Digitalisaatiolla usein halutaan tehdä asiat edullisemmin ja henkilökohtaisesta palvelusta ollaan valmiita maksamaan enemmän. 

Digitaalisuus mahdollistaa asiantuntija tehtävissä palvelun tarjoamisen paikasta riippumatta. Videokuvaa tarjoavat palvelut mahdollistavat että asiantuntijan ei tarvitse olla paikan päällä opastamassa yhtä henkilöä vaan hän pystyy neuvomaan asiakkaitaan ympärimaailmaa. Mahdollisesti tapaamisessa voi olla useampi henkilö mukana. Yritys pystyy pitämään palavereita videokuvaa ja ääntä tarjoavan palveluntarjoajan avulla.